最新头条！国家烟草专卖许可证网上申请平台“功薄蝉翼”

甜心 • 2025年08月30日 22:17 • 香烟资讯

近日，不少烟草零售商户反映，国家烟草专卖许可证网上申请平台的使用体验并不理想，用“功薄蝉翼”来形容毫不为过。本该便民利民的线上平台，在实际操作中却暴露出诸多问题，让商户们叫苦不迭。

“跑断腿，磨破嘴，最后还是卡在网上。”在浙江经营一家小型便利店的化名李老板无奈地说道。他想更新烟草专卖许可证，按照官方指引尝试在网上申请，却发现流程繁琐，系统经常崩溃，上传资料屡次失败。

李老板的遭遇并非个例。化名王女士，在湖北经营一家烟酒店，也遇到了类似的问题。“平台页面设计复杂，功能分区不清晰，我一个快六十岁的人，光是找上传入口就花了半天时间。”王女士抱怨道，“好不容易填完信息，提交上去，系统却提示‘网络错误’，简直让人崩溃。”

除了操作上的不便，平台的信息审核也存在滞后现象。化名张先生，在广东开设了一家新的烟酒店，提交申请材料已经过去两个月，至今未收到任何反馈。“打电话咨询，永远是占线或者‘请耐心等待’，让人感觉遥遥无期。”张先生焦急地说，没有烟草专卖许可证，店铺就无法正常经营，房租和人员工资的压力让他喘不过气。

最新头条！国家烟草专卖许可证网上申请平台“功薄蝉翼”

“线上申请本意是简化流程，方便群众，现在反而成了阻碍。”一位不愿透露姓名的烟草行业内部人士表示。他认为，平台的设计和技术支持明显不足，未能充分考虑到用户的使用习惯和需求。

那么，国家烟草专卖许可证网上申请平台究竟“功薄蝉翼”在哪里呢？

* 用户体验差： 页面设计复杂，操作流程繁琐，功能分区不清晰，缺乏人性化设计。

* 系统稳定性低： 平台经常崩溃，上传资料失败，网络错误频发，影响用户正常使用。

* 信息审核滞后： 申请材料提交后，审核周期过长，缺乏及时反馈，影响商户的经营计划。

* 技术支持不足： 缺乏有效的在线客服和技术指导，用户遇到问题难以得到及时解决。

* 移动端体验缺失： 在移动互联网时代，平台对移动端的支持明显不足，无法满足用户随时随地办理业务的需求。

面对这些问题，业内人士呼吁，相关部门应尽快采取措施，对国家烟草专卖许可证网上申请平台进行全面升级和优化。

首先，要简化操作流程，优化用户体验。对平台页面进行重新设计，采用更直观、简洁的布局，优化信息填写和上传流程，减少用户操作步骤。

最新头条！国家烟草专卖许可证网上申请平台“功薄蝉翼”

其次，要加强技术支持，提高系统稳定性。加大对平台技术维护和升级的投入，提升服务器性能，优化网络环境，确保平台运行稳定流畅。

第三，要加快信息审核速度，提升服务效率。建立完善的审核机制，优化审核流程，缩短审核周期，及时向用户反馈审核结果。

第四，要完善在线客服，提供技术指导。建立专业的在线客服团队，提供7x24小时在线咨询服务，解答用户疑问，指导用户操作。

第五，要加强移动端建设，实现多渠道覆盖。开发移动端应用程序，实现PC端和移动端同步更新，方便用户随时随地办理业务。

化名赵律师表示，政府部门推动政务服务线上化是好事，但不能只停留在“上线”层面，更要关注用户体验，确保平台真正发挥便民利民的作用。如果线上平台的使用体验还不如线下窗口，那将失去其存在的意义。

国家烟草专卖许可证网上申请平台，承载着便民利民的期望，但目前的使用体验却与期望相去甚远。希望相关部门能够正视问题，积极改进，让这个平台真正成为服务群众的得力助手，而不是徒有其表的“功薄蝉翼”。

只有真正解决用户痛点，提升服务质量，才能赢得用户的信任和支持，才能让政务服务线上化真正落到实处，惠及广大群众。平台升级之路，任重道远。

【来源：腾讯新闻】

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